ODUSTANAK, POVRAT I NESUKLADNOST
Povrati i reklamacije
Zadnje ažuriranje: 17. srpnja 2026.
Ova pravila ne umanjuju zakonska prava potrošača. Konkretne upute i adresa za povrat dostavljaju se nakon što prijavite odustanak ili reklamaciju.
1. Pravo na odustanak
Kod ugovora sklopljenog na daljinu potrošač u pravilu može odustati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je primio robu.
2. Kako prijaviti odustanak
Prije slanja proizvoda javite se putem kanala kojim je narudžba potvrđena ili na support@fyblab.store. Navedite ime, broj telefona, datum primitka i jasnu izjavu da odustajete od ugovora. Dobit ćete podatke ugovornog prodavatelja i točnu adresu za povrat.
3. Stanje vraćenog proizvoda
Proizvod treba vratiti bez nepotrebnog odgađanja, sigurno zapakiran i, kada je moguće, s dokazom kupnje. Odgovarate samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za provjeru prirode i osnovnih svojstava proizvoda.
4. Iznimke za zapečaćenu robu
Pravo na odustanak može biti isključeno za zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena. Ne otvarajte zaštitnu ambalažu ako razmišljate o povratu bez razloga.
5. Troškovi povrata i povrat novca
Kod običnog odustanka izravni trošak povrata u pravilu snosi kupac, osim ako je prije ugovaranja navedeno drugačije. Povrat primljenih uplata provodi se zakonskim putem i u propisanom roku; može se zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali.
6. Oštećen, pogrešan ili nesukladan proizvod
Ako je proizvod oštećen, pogrešan, ne odgovara opisu ili mu nedostaju dogovorena svojstva, javite se bez odgađanja. Sačuvajte proizvod, pakiranje, račun i fotografije. Kod opravdane reklamacije prodavatelj snosi potrebne troškove te osigurava zakonsko rješenje, poput zamjene, sniženja cijene ili povrata kada su za to ispunjeni uvjeti.
7. Odbijanje pošiljke
Odbijanje uredno poslane pošiljke nije uvijek isto što i uredno ostvarivanje prava na odustanak. Zato prije odbijanja ili povrata kontaktirajte operatera i zatražite upute.